Unter Windows 7 gibt es hierzu wirklich ein - wie ich finde sehr geniales Programm, welches genau diese Aufgaben übernimmt. Unter Windows Vista und Windows XP existiert meines Wissen nach kein so ein umfangreiches oder ähnlich funktionierendes Tool.
Windows 7: Problemaufzeichnung (Englisch: Problem Step Recorder)
Durch dieses Programm werden automatisch Screenshots erstellt, während man das selber das Problem oder ein bestimmtes Programm- bzw. Betriebssystemverhalten nachstellt. Diese Screenshots, kann man dann inkl. Kommentaren die man direkt bei der Aufzeichnung hinterlegen kann, direkt an Dritte senden, die einem bei der Problembehebung behilflich sein können.
Das Programm kann man durch verschiedene Wege starten:
- Start --> "PSR" eingeben
alternativ
Start --> "PSR.exe" eingeben
oder - Start --> "Schritte zum Reproduzieren eines Problems aufzeichnen" eingeben
oder - Öffnen Sie über das Startmenü die 'Systemsteuerung', dort dann die 'Problembehandlung' und dort wählen Sie bitte den Menüpunkt 'Remoteunterstützung'
(Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Problembehandlung\Remoteunterstützung)
Weiterhin kann man über die "Einstellungen..." festlegen, wo üblicherweise die Problemaufzeichnungen abgespeichert werden sollen.
Auch kann bzw. sollte man, sofern man Programme als Administrator ausführt und diese aufzeichnen möchte, das Problemaufzeichnungs-Programm von Windows 7 ebenfalls als "Als Administrator ausführen".
Sollen Ihre Interaktionen mit diesen als Administratorrechten ausgeführten Programmen aufgezeichnet werden, muss die Problemaufzeichnung von Windows 7 unter Umständen ebenfalls mit Administratorrechten ausgeführt werden. Hierzu müssen Sie auf der Benutzeroberfläche der Problemaufzeichnung neben der Zeitangabe auf das "Fragezeichensymbol" klicken. Beachten Sie, dass hierdurch die aktuelle Aufzeichnung die Sie ggf. bereits betreiben, verworfen wird.
Hinweis
Es wird nach einer erfolgreichen Aufzeichnung eine ZIP-Datei generiert, die Ihre Problemaufzeichnung in Form einer MHT-Datei enthält.
Diese Datei beinhaltet alle Schritte und Informationen, die aufgezeichnet wurden, damit Sie das Problem anderen Personen leichter beschreiben können.
Vor Freigabe der Datei sollte Folgendes überprüft werden:
- Wird in den aufgeführten Schritten das Problem genau beschrieben?
- In den Beschreibungen oder auf Screenshots werden keine Informationen angezeigt, die für andere Personen nicht sichtbar sein sollen.
- Kennwörter oder anderer eingegebener Text wurde bzw. wurden mit Ausnahme von Funktionstasten und Tastaturkombinationen, die von Ihnen verwendet wurden, nicht aufgezeichnet.
Stellen Sie dies bitte sicher!
Details:
Die MHT-datei enthält die kompletten detaillierten Problemaufzeichnungen und stellt diese auch als Diashow bereit. Weiterhin werden zusätzliche Details angezeigt und die genauen Mausbewegungen und Eingaben textlich visualisiert. Beispiel (anonymisiert):
Aufzeichnungssitzung: 24.08.2009 13:42:40 - 13:43:11
Problemaufzeichnungen: 3, Nicht ausgeführte Schritte: 0, Andere Fehler: 0
Betriebssystem: XXXXXXXXgeschwärztXXXXXXXXXXX
Problemaufzeichnung 1: Klick mit der linken Maustaste durch Benutzer auf "Start (Schaltfläche)" in "Start"
Programm: Windows-Explorer, 6.1.7600.16385, Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
Benutzeroberflächenelemente: Start, Start, Button
Problemaufzeichnung 2: Tastatureingabe durch Benutzer in "Startmenü" [... EINGABE]
Programm: Windows-Explorer, 6.1, Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
Benutzeroberflächenelemente: DirectUIHWND, SearchEditBoxWrapperClass, Search Box, Desktop OpenBox Host, Startmenü, DV2ControlHost
Problemaufzeichnung 3: Klick mit der linken Maustaste durch Benutzer auf "tolle Preise (bearbeitbarer Text)" in "Das BesserWeb - Web-Standards sind besser für alle - MSDN Online - Windows Internet Explorer"
Programm: Internet Explorer, 8... usw.
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